在重庆城口县葛城街道滨河社区，一场定期举办的义诊又来到独居老人李良芝家中。“李孃孃，又在重庆耍了一圈回来呀？”一进门，同行的社区网格员吉敏就和李良芝熟络地拉起家常。
“现在社区活动多，左邻右舍经常串门摆龙门阵。”李良芝对记者说，前些年跟着子女进了城，远离了朝夕相伴的乡邻，也曾有过一段冷清的独居生活。更糟心的是，遇上生活里的麻烦事，她连该找谁帮忙都不知道。
“别着急，网格里有的是人。”依托社区双网格体系和“近邻帮”微心愿服务，在网格员、网格志愿者、新业态骑手一次次的楼栋走访和宣传中，遇到事情求助网格群逐渐成了李良芝的习惯。
“上次下水道堵了，群里的消息才发出去几分钟，住在旁边的徐老师就拿起工具箱来敲门了，没得哈哈儿（一会儿）就把问题解决了。”李良芝说，邻里互帮互助，好像又找回了农村大院里热热闹闹的感觉。
近年来，聚焦“比邻而居而互不相识”的现代社区治理难题，城口县持续推行“熟人社区”治理模式，在各社区构建群众广泛参与的基层治理新格局。小区春晚、邻里百家宴等社区活动常态化举办，包含教师、医生等的“熟人社区能人库”建立起来，不断壮大的志愿力量更弘扬着邻里守望、助人为乐的社区新风尚。
同为滨河社区居民的刘勇正两年前从农村进城成为一名外卖骑手。虽走遍社区大街小巷，但和邻里少有交集，他始终感觉自己只是城市过客。
在社区的邀请下，刘勇正加入了网格治理队伍。交通隐患上报、道路破损反映、邻里志愿服务……一次次的基层治理参与让他成了邻里见面都会热情打招呼的“刘队长”。“加入网格队伍后，既能为大家办事，又认识了许多邻居，网格就是我的第二个家。”刘勇正说。
在廉租房小区聚集的葛城街道东方红社区，居民来自不同乡镇，邻里隔阂深、矛盾隐患多。“特别是不少进城的老人还带着农村生活习惯，楼道堆放杂物、侵占绿化带种菜成了屡改屡犯的老问题。”东方红社区支部书记郭辉说，社区工作人员疲于应付之余，也逐渐发现，居民之中并不缺热心人，缺的是组织与机制。
为此，东方红社区搭建起“邻里议事亭”，通过群众说事、干部问事、集中议事、分类办事、民主评事的“五步议事法”让居民在日常交流中熟悉起来，一起推选楼栋长、院落长，修订《小区居民公约》。随着邻里互动加深、管理趋于规范，大家商量着就把楼道清空了、绿化恢复了，车辆停放等矛盾也有所减少。
截至目前，城口已创建31个“熟人社区”、150个“熟人小区”。引导群众从冷漠的“旁观者”变熟络的“当家人”，各社区围绕邻里纠纷、家庭矛盾等开展“小事小议”350场次，针对物业管理、公共设施改造等复杂事项组织“大事大议”72场次，推动解决燃气安装、管线改造等群众急难愁盼问题和诉求2500余个。
（光明日报记者 黄汉鑫 张国圣）
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